Estudo de caso de serviço de fornecimento de peças de escavadeira para cliente n
#Casos de Serviço ·2026-10-16 15:37:19
Estudo de caso: serviço de fornecimento de peças para escavadeiras a um cliente na Indonésia
——De Jinan a Jacarta: uma remessa transfronteiriça de filtros, dentes de caçamba e vedações
I. Perfil do cliente
O cliente está localizado na província de Riau, na Indonésia, e utiliza diariamente uma escavadeira compacta para desmatamento, preparo de solo agrícola e pequenas movimentações de terra. Com o aumento das horas de operação, a máquina entrou em um ciclo de manutenção concentrada, sendo necessário substituir filtros de óleo, filtros de diesel, filtros de ar, filtros hidráulicos, dentes de caçamba, pinos de esteira, retentores e vedações hidráulicas, entre outras peças de desgaste.
Ao comprar localmente, o cliente enfrentou alguns problemas: alguns modelos de peças não estavam disponíveis, havia grande variação de preços entre diferentes fornecedores, era difícil confirmar a compatibilidade das peças e havia a preocupação de adquirir peças com grandes desvios de dimensão e vida útil curta. O cliente esperava encontrar um fornecedor chinês capaz de manter um fornecimento estável a longo prazo, que pudesse corresponder com precisão ao modelo da máquina e enviar as peças com segurança por via marítima até Jacarta ou o porto de Surabaya.
Figura 1: Escavadeira compacta operando em canteiro de preparo de solo/desmatamento na Indonésia, com condições de trabalho predominantes de terra, vegetação e movimentação de solo
II. Dores do cliente
Durante a comunicação, o cliente apresentou várias necessidades claras.
Primeiro, os modelos das peças precisam corresponder com precisão. O mercado indonésio tem muitas marcas de escavadeiras, e o cliente temia que o modelo errado fosse enviado, impossibilitando a instalação das peças e atrasando a manutenção do equipamento.
Segundo, o fornecimento local de peças é instável. Em regiões remotas, o ciclo de compra é longo e as peças de desgaste comuns frequentemente ficam fora de estoque, afetando o plano de manutenção do equipamento.
Terceiro, deseja controlar os custos de aquisição. O cliente não faz uma compra única, mas espera estabelecer um canal de reabastecimento de longo prazo, por isso precisa de preços transparentes, embalagens padronizadas e possibilidade de repetir pedidos.
Quarto, a logística transfronteiriça deve ser clara e controlável. O cliente quer saber como as peças são enviadas da China, se podem ser entregues em Jacarta ou Surabaya e se o estado da mercadoria pode ser confirmado antes do envio.
Figura 2: O cliente envia fotos da placa de identificação da escavadeira, do corpo da máquina ou das partes danificadas das peças, para verificação remota do modelo
III. Processo de serviço
1. Primeiro verificar o modelo da máquina, depois confirmar a lista de peças
O cliente forneceu a marca, o modelo, o modelo do motor, fotos da placa de identificação da escavadeira e a lista de peças a substituir. Verificamos uma a uma as especificações dos filtros, os modelos dos dentes de caçamba, as dimensões das vedações e os parâmetros dos pinos de esteira de acordo com o modelo da máquina, evitando enviar mercadorias apenas com base na experiência.
Para peças-chave como dentes de caçamba e vedações, confirmamos especialmente o modelo compatível, a posição de instalação e a quantidade. Para peças de desgaste como filtros, recomendamos ao cliente estocar uma quantidade adequada de acordo com o ciclo de manutenção, reduzindo os custos logísticos de pedidos frequentes posteriores.