Пример услуги по поставке запчастей для экскаваторов клиенту из Индонезии
#Примеры услуг ·2026-10-16 15:37:19
Кейс услуги по поставке запчастей для экскаваторов клиенту из Индонезии
——Из Цзинаня в Джакарту: трансграничная поставка партии фильтров, зубьев ковша и уплотнений
I. О клиенте
Клиент находится в провинции Риау, Индонезия, и ежедневно использует мини-экскаватор для расчистки земли, реконструкции сельхозугодий и небольших земляных работ. По мере увеличения наработки техники машина подошла к плановому циклу обслуживания, потребовалась замена масляного фильтра, топливного фильтра, воздушного фильтра, гидравлического фильтра, зубьев ковша, пальцев гусеничной цепи, сальников и гидравлических уплотнений и других быстроизнашивающихся запчастей.
При местных закупках клиент столкнулся с несколькими проблемами: часть моделей запчастей отсутствовала в наличии, цены у разных поставщиков сильно различались, совместимость запчастей было трудно подтвердить, и были опасения приобрести детали с большими отклонениями по размерам и коротким сроком службы. Клиент хотел найти китайского поставщика, способного обеспечить долгосрочные стабильные поставки, который мог бы точно подобрать запчасти по модели машины и безопасно доставить их морем в Джакарту или порт Сурабая.
Рис. 1: Мини-экскаватор в Индонезии на объекте расчистки сельхозугодий; условия работы — преимущественно грунт, растительность и земляные работы
II. Проблемы клиента
В ходе общения клиент озвучил несколько конкретных потребностей.
Во-первых, точное соответствие моделей запчастей. На индонезийском рынке представлено много брендов экскаваторов, и клиент опасался, что при отправке будет перепутана модель, из-за чего запчасти нельзя будет установить и обслуживание техники задержится.
Во-вторых, нестабильные местные поставки запчастей. В отдалённых районах срок закупки долгий, часто отсутствуют ходовые быстроизнашивающиеся детали, что срывает график обслуживания техники.
В-третьих, желание контролировать затраты на закупку. Клиент закупал не разово, а хотел создать долгосрочный канал пополнения запасов, поэтому нуждался в прозрачных ценах, стандартизированной упаковке и возможности повторных заказов.
В-четвёртых, понятная и контролируемая трансграничная логистика. Клиент хотел знать, как запчасти отправляются из Китая, можно ли доставить их в Джакарту или Сурабаю, и можно ли подтвердить состояние груза перед отправкой.
Рис. 2: Клиент прислал фото шильдика экскаватора, корпуса машины или повреждённых запчастей для дистанционной сверки модели
III. Процесс обслуживания
1. Сначала сверка модели, затем подтверждение перечня запчастей
Клиент предоставил бренд и модель экскаватора, модель двигателя, фото шильдика машины и перечень запчастей, требующих замены. Мы по модели машины поочерёдно сверили спецификации фильтров, модели зубьев ковша, размеры уплотнений и параметры пальцев гусеничной цепи, чтобы не отправлять товар, полагаясь только на опыт.
Для таких ключевых запчастей, как зубья ковша и уплотнения, мы особо подтвердили совместимые модели, места установки и количество. Что касается быстроизнашивающихся деталей вроде фильтров, мы по циклу обслуживания рекомендовали клиенту закупить их с запасом, чтобы снизить логистические расходы из-за частых последующих заказов.