Кейс надання послуг з постачання запчастин для екскаваторів клієнту з Індонезії
#Кейси обслуговування ·2026-10-16 15:37:19
Кейс надання послуг з постачання запчастин для екскаваторів індонезійському клієнту
——З Цзінаня до Джакарти: транскордонна доставка партії фільтрів, зубців ковша та ущільнювачів
一、Передумови клієнта
Клієнт розташований у провінції Ріау, Індонезія, і повсякденно використовує міні-екскаватор для розчищення землі, реконструкції сільськогосподарських угідь та невеликих земляних робіт. Зі збільшенням напрацювання обладнання машина ввійшла в період планового технічного обслуговування, виникла потреба в заміні таких швидкозношуваних запчастин, як масляні фільтри, дизельні фільтри, повітряні фільтри, гідравлічні фільтри, зубці ковша, пальці гусениць, сальники та гідравлічні ущільнювачі.
Під час місцевих закупівель клієнт зіткнувся з кількома проблемами: деяких моделей запчастин не було в наявності, ціни різних постачальників суттєво відрізнялися, сумісність запчастин було важко підтвердити, а також існувало побоювання придбати запчастини з великими відхиленнями в розмірах і коротким терміном служби. Клієнт хотів знайти китайського постачальника, здатного забезпечити довгострокове стабільне постачання, який міг би точно підібрати запчастини за моделлю машини та безпечно доставити їх морським транспортом до Джакарти або порту Сурабая.
Рис. 1: Міні-екскаватор в Індонезії працює на сільськогосподарській ділянці/цілині, умови роботи переважно ґрунтові з рослинністю та земляними роботами
二、Болі клієнта
У процесі спілкування клієнт висловив кілька чітких потреб.
По-перше, моделі запчастин мають точно відповідати. На індонезійському ринку представлено багато брендів екскаваторів, і клієнт побоювався, що через неправильну модель запчастини не вдасться встановити, що затримає обслуговування обладнання.
По-друге, місцеве постачання запчастин нестабільне. У віддалених районах цикл закупівлі тривалий, часто бракує ходових швидкозношуваних деталей, що зриває графік технічного обслуговування обладнання.
По-третє, клієнт хотів контролювати витрати на закупівлю. Йшлося не про разову покупку, а про створення довгострокового каналу поповнення запасів, тому потрібні прозорі ціни, стандартизоване пакування та можливість повторних замовлень.
По-четверте, транскордонна логістика має бути зрозумілою та контрольованою. Клієнт хотів знати, як запчастини відправляються з Китаю, чи можна доставити їх до Джакарти або Сурабаї, і чи можна підтвердити стан вантажу перед відправленням.
Рис. 2: Клієнт надсилає фото шильдика екскаватора, корпусу машини або пошкоджених запчастин для дистанційної перевірки моделі
三、Процес обслуговування
1. Спочатку перевірка моделі, потім підтвердження переліку запчастин
Клієнт надав бренд екскаватора, модель, модель двигуна, фото шильдика машини та перелік запчастин, які потрібно замінити. Ми по черзі звірили за моделлю специфікації фільтрів, моделі зубців ковша, розміри ущільнювачів і параметри пальців гусениць, щоб не відправляти товар лише на основі досвіду.
Для таких ключових запчастин, як зубці ковша та ущільнювачі, ми окремо підтвердили сумісні моделі, місце встановлення та кількість. Щодо фільтрів як швидкозношуваних деталей ми порадили клієнту зробити відповідний запас відповідно до циклу обслуговування, щоб зменшити витрати на логістику через часті подальші замовлення.
Пов’язані теги：